Overzicht
Ons retour- en terugbetalingsbeleid is 14 dagen geldig. Als er meer dan 14 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen we u geen volledige terugbetaling of omruiling aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het ontvangen hebt. Het moet ook in de originele verpakking zitten.
Bepaalde soorten producten zijn uitgesloten van retournering. Dit omvat artikelen zoals geuren, geurstokjes, white musk, autogeuren, geurkaarsen en wierook die zijn gebruikt of beschadigd.
Om uw retour te voltooien, hebben we een kassabon of een bewijs van aankoop nodig.
Stuur uw aankoop alstublieft niet terug naar de fabrikant.
Er zijn bepaalde situaties waarin geen terugbetalingen worden verleend:
- Producten met duidelijke gebruikssporen
- Elk artikel dat niet in de oorspronkelijke staat verkeert, beschadigd is of onderdelen mist door een reden die niet aan ons te wijten is
- Elk artikel dat meer dan 14 dagen na levering wordt geretourneerd
Terugbetalingen
Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u te laten weten dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen u ook informeren of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
Als uw terugbetaling is goedgekeurd, wordt deze verwerkt en wordt automatisch een tegoed toegepast op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode, binnen een bepaald aantal dagen.
Te late of ontbrekende terugbetalingen
Als u nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer eerst nogmaals uw bankrekening.
Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij; het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel is verwerkt.
Neem daarna contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.
Als u dit allemaal hebt gedaan en nog steeds geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@diverscent.be.
Uitverkoopartikelen
Alleen artikelen die tegen de normale prijs zijn gekocht, kunnen worden terugbetaald. Uitverkoopartikelen kunnen niet worden terugbetaald.
Omruilingen
We vervangen alleen artikelen als ze defect of beschadigd zijn. Als u het wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail op info@diverscent.be en stuur uw artikel naar: Agoralaan 1, gebouw B, 3590 Diepenbeek.
Verzendkosten voor retourzendingen
Om uw product te retourneren, moet u uw product naar het volgende adres sturen: Agoralaan 1, gebouw B, 3590 Diepenbeek.
U bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten van het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de kosten van de retourzending in mindering gebracht op uw terugbetaling.
Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd variëren die nodig is om uw geruilde product te ontvangen.
Als u duurdere artikelen retourneert, kunt u overwegen om een verzendservice met tracking of verzendverzekering te gebruiken. We kunnen niet garanderen dat we uw geretourneerde artikel ontvangen.
Hulp nodig?
Neem contact met ons op via info@diverscent.be voor vragen met betrekking tot terugbetalingen en retourzendingen.